イングリッシュ
イングリッシュ
A woman in a bathrobe stands gracefully in front of a bathtub, exuding a sense of relaxation.

プライバシーポリシー

はじめに

チャトリウム ホテルズ＆レジデンス（以下「当社」または「私たち」）は、すべての顧客およびビジネスパートナーのプライバシーを尊重し、お客様から提供された個人情報（個人データ）を機密として取り扱います。お客様がご自身の情報がどのように収集、使用、保管されるかについて懸念されていることを理解しており、関連するすべての法律に従い、細心の注意と誠実さをもって取り扱うことをお約束します。

本プライバシーポリシーの適用範囲

本プライバシーポリシー（以下「ポリシー」）は、ゲストおよび当社が取引を行うその他の個人に関する個人データおよび情報、そのデータや情報の管理に電子的または書面で関わるすべての場合に適用されます。

データの利用目的

ホテルが収集または収集するデータの利用目的は、義務的な目的と任意の目的に分けられます。義務的な目的に使用されるデータの場合、サービスの提供をご希望されるならば、当社に対してデータの提供が必要です。任意の目的の場合は、当社が同意を取得し、データの使用を拒否することが可能です。拒否された場合、当社はその目的でデータを使用しません。

義務的にデータを提供いただく目的は以下の通りです：

  1. お問い合わせや関連する事項の対応およびフォローアップ;
  2. 当社からの賞品やギフトの受け取り時に当選者または顧客の身元確認;
  3. 当社に法的義務として開示が求められる場合の対応;
  4. お客様からのご要望やお問い合わせの処理;
  5. お客様の依頼による取引の処理および完了;
  6. ゲスト向けサービスの新規設計および既存サービスの強化;
  7. アカウント情報や本プライバシーポリシーステートメントの変更に関する管理上のご連絡;
  8. 当社が提供するコンテスト、プロモーション、ゲームのルール管理および商取引条件の管理と施行;
  9. 内部の業務および管理目的;
  10. お客様の信用状況の継続的な確認;
  11. お客様との金銭債権債務の算定;
  12. 未払い金回収などお客様の義務履行の確保（保証人を含む）;

任意でデータをご提供いただく目的は以下の通りです：

  1. ホテルの商品やサービスに関するダイレクトマーケティング、プロモーション情報、オファーやニュースの送付;
  2. 当社子会社、持株会社、関連会社、提携先との共同プロモーションや将来的なマーケティング活動の案内;
  3. 顧客満足度調査やサービス調査の実施;
個人情報の収集

本ポリシーにおける「個人データ」とは、お客様個人を特定できる情報を指します。個人データを提供せずに当社ウェブサイトを訪問可能です。特定のサービス提供のために個人データの収集が必要な場合は、必須情報の提供をお願い致します。個人データは予約手続き、情報やサービスの依頼対応、お客様の趣向の反映、商品やサービス購入、会員プログラム登録、就職応募、コミュニケーションの円滑化のために収集されます。また、お客様の本人確認、利益保護および法令遵守のためにも収集する場合があります。

収集する個人情報の種類

当社が処理する個人データの種類は以下の通りです：

  1. お客様の個人情報、連絡先、パスポート・ビザ情報、身分証明書情報;
  2. 宿泊情報（宿泊したホテル・レジデンス名、到着・出発日時、購入した物品・サービス、特別要望、サービス嗜好に関する観察、電話番号・ファックス番号および電話メッセージ等）;
  3. クレジットカード情報、メンバーシップ情報、アカウント情報、プロフィールやパスワード、マイレージや旅行パートナープログラムの情報;
  4. 特別な要望（レジャー、旅行、ゲスト嗜好など）を満たすための情報;
  5. 当社サービスに対するレビューや意見;
  6. 監視カメラやその他のセキュリティシステムを通じて収集された情報、および顧客の信用情報;

ダイレクトマーケティング及び電子マーケティングに関する通知

当社はお客様の個人情報（名前、住所、電話番号、メールアドレスなど）を用いて、当社またはビジネスパートナー、子会社、持株会社、関連会社の提供する旅行、交通、小売、飲食、クレジットカード、金融・投資サービス、不動産、エンターテイメント、出版、ファッション・宝飾、レジャー・スポーツ、健康・ウェルネス、非営利・慈善活動、通信、ソーシャルネットワーキング、メディア、広報に関するニュースやオファーのマーケティングコミュニケーションを送信する場合があります。

個人情報のダイレクトまたは電子マーケティングでの利用については、お客様の同意が必要です。同意いただけない場合は、いつでも無償で「オプトアウト」の手続きによりマーケティング情報の受信停止が可能です。

個人データの開示

当社が保有するお客様に関するデータは機密として管理します。お客様からデータを収集する場合、以下の事項を行います：

  1. 本プライバシーポリシーステートメントまたは別途通知によって、データ収集および利用目的をお知らせします;
  2. 該当する場合、「オプトアウト」（データの利用制限）を行う機会を提供します;
  3. データの保存方法およびお客様によるデータの確認、変更、削除方法を明示します;

当社は、収集目的または直接関連する目的を達成するために必要な場合、以下の関係先にデータを提供することがあります：

  1. 当社の子会社、持株会社、関連会社、提携会社;
  2. 当社および関連会社の事業運営に関わる代理店、契約業者、第三者サービス提供者;
  3. 支払い遅延時の信用調査機関や債権回収機関;
  4. 機密保持義務を負うその他の本人または団体。
個人データのアクセスおよび訂正

お客様は以下の権利を有します：

  1. 当社が保有する自身の個人データの有無およびアクセス権の確認;
  2. 不正確なデータの訂正依頼;
  3. 当社の個人データに関する方針および運用状況の確認;
当社のデータセキュリティへの取り組み

お客様の個人データの正確性維持、不正アクセス防止、および正しい利用のため、当社は適切な物理的、電子的、管理的な安全対策を実施しています。これらの対策は継続的に見直しおよび監査を行っています。しかしながら、いかなるセキュリティ対策でも完全な安全を保証することはできず、データの妨害、悪用、ハッキング等に起因する損失について当社は責任を負いかねます。

プライバシーに関するお問い合わせ先：

チャトリウム ホテルズ＆レジデンス
チャオプラヤー川沿いチャルーンルン通りソイ70
バンコク10120, タイ
電話: +66 (0) 2 307 8888
FAX: +66 (0) 2 307 8899
メール: privacy@chatrium.com

匿名ブラウジング

当ウェブサイトへの訪問は匿名で行われます。お客様の入力なしにお客様のコンピューターから情報を収集する設定は行っていません。したがって、お客様が自発的かつ明示的に情報を提供しない限り、当社はお客様の身元やメールアドレス等の個人識別情報を知りません。

クッキー ポリシー

本ウェブサイトではクッキーを使用しています。コンテンツや広告のパーソナライズ、ソーシャルメディア機能の提供、トラフィック分析のために用いており、また、当社のソーシャルメディア、広告、分析パートナーと情報を共有することがあります。ウェブサイトの利用を続けることで、クッキーの使用に同意したものとみなされます。

クッキーは、ユーザー体験を向上させるためにウェブサイトで使用される小さなテキストファイルです。

法令により、サイトの運営に必須なクッキー以外については、お客様の許可が必要です。

本サイトでは複数種類のクッキーを使用し、一部は第三者サービスによって設置されます。

クッキー許可設定はいつでもウェブサイトのクッキーディクレアレーションから変更または撤回可能です。

当社のプライバシーポリシーでは、当社の運営者情報、連絡方法、個人データの処理方法について説明しています。

  • お客様の同意は以下のドメインに適用されます： www.chatrium.com
  • 現在の状態：すべてのクッキーを許可（必須、設定、統計）
  • 同意ID：8PR7ZqiC05iOb5s4nvVlwaea+f57roP+8OujZcA74Q1r4z5NyBEcUQ== 同意日：2019年9月5日（木）21:12:46 GMT+8
アカウントおよびデータの削除

アカウント削除のご依頼は、ご登録のメールアドレスよりprivacy@chatrium.comへご連絡ください。情報の削除処理には申請受付後最大14日かかります。完了後、登録メールアドレスに確認連絡を差し上げます。

個人情報保護法（PDPA）遵守声明

チャトリウム ホテルズ＆レジデンスは、タイの個人情報保護法（PDPA）に準拠し、お客様の個人データの保護に努めています。本声明は、個人データの収集、利用、保存、開示に関する方針および原則を示すものです。当社のサービス利用により、以下の内容に同意いただいたものとみなします。

1. 個人データの収集

当社は以下を含むサービス提供に必要な個人データを収集します。

  • 氏名、連絡先（電話番号、メールアドレス、住所など）
  • 本人確認書類（パスポートやID番号など）
  • 予約や取引に必要な財務情報（クレジットカード情報など）
  • 宿泊、飲食、特別リクエストに関する嗜好情報
  • ウェブサイト最適化のためのクッキーやオンライン追跡による情報

2. データ収集の目的

お客様の個人データは以下の目的でのみ利用されます。

  • 予約、取引処理
  • 滞在中や訪問時の体験向上
  • 嗜好に合わせたパーソナライズされたオファー、プロモーションおよびサービス提供
  • 政府機関や規制当局等の法的義務遵守
  • アンケート、フィードバック、分析を通じたサービス改善

3. データ保持期間

収集目的を達成するため及び適用法規に基づき、必要な期間のみ個人データを保持します。

4. 個人データの開示

以下の関係先に個人データを共有する場合があります。

  • チャトリウム ホスピタリティ グループの関連ホテル・レジデンス
  • 厳格な機密保持契約を締結したサードパーティサービスプロバイダー（決済ゲートウェイ、旅行代理店等）
  • 法令に基づく規制機関、法執行機関、法律顧問等

5. お客様の権利

お客様は以下の権利を有します。

  • アクセス権：当社が保有する個人データの写しの請求権
  • 訂正権：不正確または不完全なデータの訂正請求権
  • 削除権：特定条件下での個人データ削除の請求権
  • 同意撤回権：特定利用に対する同意撤回権
  • データポータビリティ権：他者へのデータ移転請求権。権利行使は以下のデータ保護責任者へご連絡ください。

6. セキュリティ対策

暗号化、アクセス制御、定期監査などの堅牢なセキュリティ対策を実施し、不正アクセス、紛失、悪用から個人データを保護しています。

7. クッキーの利用

当社ウェブサイトはユーザー体験向上とパフォーマンス分析のためにクッキーを利用しています。ブラウザ設定でクッキー設定を管理できます。詳細はクッキーポリシーをご参照ください。

8. お問い合わせ先

個人データの管理についてご質問やご懸念がある場合は、以下までご連絡ください。

データ保護責任者（DPO）

メール：info.chr@chatrium.com

住所：チャトリウム ホテルズ＆レジデンス、[企業オフィス住所を記載]。

電話番号：[連絡先番号を記載]。

9. ポリシーの変更

当社は運用や規制の変更に応じて本ポリシーを随時更新します。変更内容は本ページにて公開し、「最終更新日」も適宜更新されます。

10. 一般データ保護規則（GDPR）

GDPRに基づき、お客様は当社ウェブサイトに以前ご提供いただいた個人データの修正および削除を24時間以内に請求可能です。ただし、ウェブサイト以外の他の方法（ゲスト管理システム等）で収集された情報は対象外です。

最終更新日：2025年1月14日